ПРАКТИЧЕСКОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

[paritratar]

Я открываю эту тему для того, чтобы каждый самостоятельно подумал над данными ниже практическими рекомендациями. Если кто-то их уже применяет - хорошо, если нет - можно вспомнить о них и подумать, что может работать именно в его ситуации. Также, если кто-то хочет, может рассказать свой практический опыт (на работе, дома, с друзьями, знакомыми) по решению того или иного конфликта или обсудить какой-либо пункт из рекомендаций.

Практические рекомендации для разрешения или упорядочения конфликтов:

1. Следует обратиться к рассмотрению конфликтной проблемы как можно раньше, во избежании эскалации конфликта;
2. Завязать разговор между участниками конфликта;
3. Обеспечить обоюдную (а не одностороннюю) коммуникацию;
4. Выделять общие интересы участников конфликта, т.к. при его благоприятном разрешении обе стороны должны получить выгоду или избежать ущерба;
5. Разделять при разговоре личные и деловые проблемы;
6. Не усугублять рациональную коммуникацию эмоциональными атаками;
7. Уважать противоположную сторону, несмотря на различия во мнениях;
8. При необходимости жестко вести переговоры по существу, но оставаться вежливым и деловым по форме;
9. Неуклонно вести активный поиск общих интересов;
10. Стремиться к разумному, эффективному и практичному согласию;
11. Избегать псевдокомпромиссов, как не приносящих решения на длительный срок;
12. Начинать переговоры с легких пунктов, по которым можно быстро договориться;
13. Заранее определить цели и рамки переговоров или беседы;
14. Не вдаваться в мелочи с самого начала;
15. Установить и выдерживать последовательность ведения переговоров;
....... продолжение следует........