По словам авторов, их исследование опровергает мнение о том, что интернет-тролли — это какие-то антисоциальные личности, которые сидят в тёмных комнатах и строчат злобные комментарии на форумах и в социальных сетях. Совсем нет. Агрессивное поведение в обсуждении во многом объясняется внешними факторами. Более того, с этим явлением можно бороться с помощью грамотной механики в социальной сети.